Politique de remboursement

1. Produits numériques et droit de rétractation

Les licences et les fichiers image sont des contenus numériques fournis immédiatement après le paiement. En finalisant votre achat, vous nous demandez de commencer la livraison sans délai et, lorsque la loi de votre pays vous accorde un droit de rétractation pour les ventes à distance, vous reconnaissez que vous perdez ce droit dès que le téléchargement des fichiers a commencé.

Avant tout téléchargement, vous pouvez annuler une commande dans les 14 jours suivant le paiement et obtenir un remboursement intégral, à condition qu'aucun fichier de cette commande n'ait été téléchargé.

2. Quand nous remboursons

Nous remboursons la commande, en totalité ou en partie, dans les cas suivants : le fichier est corrompu ou ne peut pas être ouvert et nous ne pouvons pas fournir de remplacement fonctionnel ; le fichier livré n'est pas celui présenté sur la page du produit ; vous avez été débité deux fois pour la même commande ; la licence ne peut pas être accordée en raison d'un problème de droits de notre côté.

Abonnements et packs de crédits : les crédits non utilisés et la partie non utilisée d'une période d'abonnement ne sont pas remboursables une fois la période commencée, sauf dans les cas énumérés ci-dessus ou lorsque la loi en dispose autrement.

3. Quand nous ne remboursons pas

Une fois qu'un fichier image a été téléchargé, nous ne pouvons pas le reprendre : un changement d'avis, un autre choix d'image ou l'annulation d'un projet ne donne donc pas droit à un remboursement. Si vous avez choisi la mauvaise licence, contactez-nous avant d'utiliser le fichier : nous pouvons vous proposer de faire évoluer la licence moyennant la différence de prix.

4. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande via le formulaire de contact ou à contact@seafood-vision.com dans les 14 jours suivant l'achat, en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d'origine par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement, Dodo Payments. Les banques mettent généralement de 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le remboursement.

5. Après un remboursement

Lorsqu'une commande est remboursée, la licence qui y est attachée est révoquée et les liens de téléchargement cessent de fonctionner. Vous devez supprimer les fichiers et cesser de les utiliser.